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Agent Chat Workshop: Overview of ServiceNow Agent Chat
For the most benefit we recommend watching the Agent Chat & Advanced Work Assignment Workshop playlist in order: https://www.youtube.com/playlist?list=PLkGSnjw5y2U6Xw39CzihKHQ_atSFOoAns Agent Chat, lets agents communicate with customers, create incidents and case records, or transfer chats to another agent better suited to resolve the incident ...
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